服务支持-平台政策

2019-08-04 23:05 鏉ユ簮锛?闇囦?/span>

  新疆电信云超市平台将打造成为新疆地区面向企业客户的云产品APP STORE。

  新疆电信在云超市项目通过开放传统优势能力,引入第三方SI合作伙伴,共建新疆电信云生态体系,通过云产品的宣传销售拉动传统业务增长,与合作伙伴一起实现互利共赢。云超市平台将汇聚云网融合、大数据、安全B端能力、以及通信管道等C端能力,并将上述能力开放给第三方SI合作伙伴,通过第三方SI对B端能力的集成和对C端能力的调用,拉动带宽等传统业务增长。云超市平台在繁荣云计算应用生态的同时,将着力发挥运营商IaaS基础能力,进一步促进PaaS能力开放,并且与ISV、SaaS厂商进行产品级深度绑定,增强市场层面的不可替代性。

  新疆电信云超市平台将依托政企渠道,推广面向优势行业SaaS应用,推出具备Web+APP形态的产品,并集成软件开发商ISV、系统集成商等合作伙伴的能力,实现互利共赢。

  云超市将覆盖省内外渠道商,汇聚海量付费用户,通过开放新疆电信传统CT能力,引入第三方SI合作伙伴,共同实现云产品的创新研发、上架输出,打造基于天翼云3.0的“软件+云计算资源”交付平台。

  因此,入驻云市场的合作伙伴,会经过公司规模、成立时间、公司本身的销售规模、资质等多个方面的严格甄选。云计算的集成模式是把运营商链路、带宽等资源与合作伙伴的产品捆绑销售,很明显这种模式缺乏核心竞争力,可替代性强,电信集团通过产业变革将其转化为产品模式,其突出特点是将B端、C端能力开放,与ISV与SaaS服务商进行产品级深度融合,共同探索全新的产业发展模式。

  在与合作方的生态互助模式中,我们的盈利方式呈现多样化的特点,我们可以通过对想入驻云超市平台,借助渠道及用户资源进行SI宣传销售的新兴创业公司等收取一定费用,与合作伙伴合作研发软件、解决方案,进行销售分成,通过云超市平台销售软件,与合作伙伴进行服务分成,通过云超市,拉动传统业务盈利。在合作的过程中,新疆电信通过核心能力的开放、以及合作伙伴的管理,获得对产业生态的控制权,控制点包括B端云网融合、大数据、安全的核心能力,C端管道通信能力,认证和计费能等

  平等开放、优势互补,优胜劣汰,合作共赢。中国电信新疆公司进一步选择有深度行业应用基础、成熟的应用客户群的合作商,开展以合作商主导的合作拓展。

  2、云超市平台的运营管控方,为用户产品的上架、信息维护、销售提供技术支持与维护。;

  用户因使用云超市上的产品需向中国电信新疆公司交纳的费用,具体由通信费和应用服务费组成。

  通信费指用户使用中国电信新疆公司通信网络而支付给中国电信新疆公司的费用。

  应用服务费指用户因使用云超市平台产品及应用功能服务而支付给中国电信新疆公司的增值费用

  应用服务费由云超市合作商提出建议,获得中国电信新疆公司认可后确定。中国电信新疆公司有权根据客户需求和市场秩序的要求,对云超市合作商制定的应用服务费价格行使指导权和否决权。

  1) 合作商必须保证所提供的各类业务的应用服务费定价不得违反《价格法》、《电信条例》、《电信资费审批程序规定(试行)》等相关法律、法规、规章关于电信业务收费的具体规定。

  2) 中国电信新疆公司有权停止资费未经批准及擅自变更资费的业务,并有权对该类业务引起的应用服务费收入不予结算。

  产品费用可以实现按月付费、按年付费、一次性付费等多种方式,采用后付费方式。

  2)应用服务费收入。SI与电信采用功能费分成模式,电信按照合同约定分成比例扣除8%(营业税及坏账损失)后与SI进行结算,电信与SI分成比例为3:7

  1、云超市合作商有权根据中国电信新疆公司提供的PaaS能力开放平台接口标准和规范,自行开发、 建设其软件和应用服务系统;云超市合作商有权对其软件或应用进行版本升级,但须征得中国电信新疆公司同意后方可实行。

  2、云超市合作商有权制定所提供的软件产品以及服务的价格,并报中国电信新疆公司认可后执行。

  3、云超市合作商有权通过中国电信新疆公司云超市平台查看用户业务使用情况等有关双方合作业务的开展情况。

  4、云超市合作商有权使用云超市品牌进行合作业务的宣传策划和市场推广,但宣传推广方案应经中国电信新疆公司审核同意后方可实施。

  1. 保证对所提供的全部信息/软件和应用服务资源具有相应的著作权或许可使用权,中国电信新疆公司向其云超市客户提供相应的企业信息服务不会侵犯任何第三方的著作权、商标权或 专利权。

  3. 在合作业务中增加任何新的业务种类或进行业务变更必须经过中国电信新疆公司同意, 并按业务变更流程及时向中国电信新疆公司递交相关业务资料。因私自变更、新增业务种类所造成的后果由云超市合作商自行承担。

  4. 应服从中国电信新疆公司在紧急情况下为保证整个云超市业务的正常稳定而对网络和应用支撑平台所做的调整安排。

  5. 云超市合作商有义务配合进行投诉或故障进行处理,对投诉/故障响应时间(工单自生成至接收)应不超过2小时,解决时间(工单自接收至完成)应不超过24 小时。如果需要上门服务的,云超市合作商必须在响应后2 小时内到达用户方,并在2 小时内完成用户投诉处理工作。

  6. 应妥善处理软硬件/应用及客户支撑服务中出现的用户纠纷。若由于云超市合作商原因导致与用户的法律纠纷、争议、损失等,由云超市合作商承担全部责任。

  7. 在云超市上架的产品,应符合“云超市”品牌的统一要求,包括界面风格、应用名称、页首页尾套用、页面跳转、命名规范等;

  8. 在合作有效期内,云超市合作商或云超市合作商实际控制的关联公司不得与第三方在合作运营的地域范围内,进行同类业务合作,否则中国电信新疆公司有权终止与云超市合作商的业务合作。

  9. 合同到期或其他原因终止合作,云超市合作商应在其网站上或者通过其他渠道向用户说明情况。在双方合作终止后,云超市合作商有义务配合中国电信新疆公司对合作业务进行相关交接工作,并在不少于90 日之内继续为中国电信新疆公司用户提供服务,中国电信新疆公司应向云超市合作商支付相应的服务费用。

  10.云超市合作商应根据中国电信新疆公司要求适时对中国电信新疆公司相关客服人员进行培训,为中国电信新疆公司客服部门提供完备的业务资料、培训资料(包括服务使用手册、用户服务的相关资料等) 。

  11.云超市合作商不得利用中国电信新疆公司提供的合作资源(如云资源)从事双方合作范围以外的经营活动。

  1、合作商必须具备企业法人营业执照,银行开户许可证;必须符合国家对其所从事产品和 服务的相关资质要求

  2、合作商必须符合中华人民共和国国务院令《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定,符合《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》、《中国电信新疆公司互联网网络安全管理办法》等相关规定;

  3、合作商应专注于产品或行业应用,对行业市场有深刻理解;具备开发集团产品或行业应用的专门技术和管理团队以及完备的售前、售中、售后服务体系;拥有优势集团客户资源或具有创新性的业务,具有完善的业务策划和商业计划;

  4、承担销售职责(含售前)或者CSP 职责(售中、售后服务)的合作商必须至少有1名经过培训的客户服务人员以提供咨询服务,应设有7*24 小时服务直线固定电话和移动电话,其中固定电话不得为分机,移动电话不得关机、呼转。

  5、SI合作商需具备新疆本地支撑能力,以新疆分公司或新疆代理商或新疆办事处等形式提供服务。

  (1)有意向与中国电信新疆公司云超市开展业务合作的合作商,可通过云超市门户()合作伙伴模块的“加入合作伙伴”入口注册,并按照页面提示完成相关材料的提交。

  (2)已注册云超市的企业客户,可通过云超市门户商务合作模块的“登陆管理后台”入口登陆,若未提交认证资料的,需按提示页完成相关资料的提交;若企业客户已在“云超市平台”认证过,无需二次提交资料,系统自动提交“SI合作认证申请”到后台,客户只需等待客户经理回访即可。

  (4)中国电信新疆公司对口受理部门将在收到合作申请的3-5个工作日内进行受理审核,届时客户将会收到客户经理的电话回访,请保持电线、合作申请资料

  1、合作期满,合作商不再续约,协议终止前合作商必须积极与中国电信新疆公司协商对现有客户的具体解决方案,采取一切办法配合中国电信新疆公司继续做好相关客服工作;在双方没有找到妥善的解决方案前,本着保护客户既得利益的原则,中国电信新疆公司有权利要求合作商延续协议向原有客户提供相应服务保障;

  2、合作期间,合作商因自身原因中止协议执行;在此情况下,合作商须于中止协议前三个月内向中国电信新疆公司提出书面申请,在此期间应继续为客户提供服务;在提出申请后合作商必须积极与中国电信新疆公司协商对现有客户的具体解决方案,采取一切办法配合中国电信新疆公司继续做好相关客服工作;在双方没有找到妥善的解决方案前,本着保护客户既得利益的原则,中国电信新疆公司有权利要求SI按原协议继续向客户提供相应服务;

  3、合作期间,合作商的企业或合作商所承担业务发生所有权转移;在此情况下,合作商应在所有权转移前三个月书面通知中国电信新疆公司,并介绍中国电信新疆公司与未来的所有权人进行洽谈,在此期间应继续为客户提供服务,同时配合中国电信新疆公司继续做好相关客服工作;

  4、合作商由于服务不当或自身经营问题单方退出云超市时,为确保客户的既得利益,中国电信新疆公司有权无条件接管有关合作项目的解决方案软硬件系统及相关的维护技术资料;

  2、合作期间,合作商持续由于系统或服务问题引起用户投诉或对用户投诉处理不当造成恶劣影响,损害中国电信新疆公司的品牌形象或对中国电信新疆公司造成严重经济损失的;

  3、合作期间,合作商自身产品存在缺陷,经限令整改后仍不能得到改善,无法满足云超市客户需求的;

  6、由于合作商原因造成服务中断达到或超过中国电信全业务客户服务标准所规定的时限上限且引发用户纠纷和其他不良影响;

  2、自退出之日起,中国电信新疆公司原则上一年内不再受理退出处理的合作商重新递交的新合作申请。

  4、中国电信新疆公司统一协调相关部门数据的删除,在云超市等相关系统上删除该业务的业务数据。

  中国电信新疆公司以应收金额与合作商进行结算,由于合作商服务质量造成用户拒绝支付功能费的,将在中国电信新疆公司结算给合作商功能费中扣除。

  中国电信新疆公司负责出具结算单,于次月完成与集团客户和云超市的结算付款工作。

  1)天翼账号注册:点击成为合作伙伴在跳转页面进行注册:

返回顶部"